Все процессы

Элементы 1—12 из 13.
CRM-117 Контрагенты
Простой каталог контрагентов и их контактов. Контрагенты и контакты обладают достаточным набором атрибутов, чтобы сохранить о них всю необходимую информацию.

Объекты:

  • Контрагент
  • Контакт
подробнее
CRM-350 ОРД

Объекты:

  • Приказ
  • Служебная записка
  • Распоряжение
подробнее
TT-28 Задачи
Процесс предназначен для назначения и управления всеми задачами в пределах организации или отдела. Любое поручение является задачей. Каждая задача имеет плановые и фактические даты начала и окончания. За каждую задачу отвечает только один сотрудник. Если в задаче указать несколько ответственных за ее исполнение, каждый сотрудник получит копию задачи. Задачи могут обладать подзадачами. Реализован механизм автоматического создания подзадач, если одна задача назначена ГИП (главный инженер проекта) и его подчиненным. В таком случае, ГИП получает основную задачу, а его подчиненные - подзадачи. Субординация сотрудников определяется с помощью групп.

Объекты:

  • Задача
  • Ознакомление
подробнее
CRM-131 Договоры
Процесс управления договора в проектной организации. Позволяет не только вести реестр договоров, но и этапы, акты, счета-фактур и поступления по каждому договору. Кроме этого, отдельно можно управлять субподрядными договорами.

Объекты:

  • Месторождение
  • Объект проектирования
  • Акт
  • Счет-фактура
  • Поступление
  • Этап
  • Субподрядный договор
  • Субподрядный акт
  • Оплата
  • Доп. соглашение
  • Договор
  • Распределение по этапам
  • Титул
  • Субподрядный этап
  • Субподрядное доп. соглашение
  • Распределение по субподрядным этапам
  • Доверенность
  • Поступление по распределению
  • Наряд-заказ
  • Изменение наряд-заказа
подробнее
CRM-157 Договоры
Простой процесс для ведения реестра договоров. Ничего лишнего, только реестр.

Объекты:

  • Договор
подробнее
CRM-159 Переписка
Процесс предназначен для учета и регистрации входящих и исходящих документов, осуществления процедуры их получения, отправки и рассмотрения. Обладает очень мощным инструментом для отправки исходящих документов адресатам. В частности, при регистрации исходящего письма в зависимости от контрагента вручную или автоматически указывается правило отправки. Правило отправки определяет в каком виде будет отправлено исх. письмо в эл. виде на адрес получателя: Все отправить всем (многотомный архив по 3, 4, 5, 25Мб) Все отправить всем (группировка вложений в письмо не более 3, 5, 10, 20Мб) Документ осн. контакты, все всем остальным (архивы по 5 и 20Мб, многотомные, оправляются серией писем) Всем отправить ссылку на архив с письмом и приложениями (так называемое "расшаривание") Документ осн. контакту, всем остальным ссылку на архив с письмом и приложениями

Объекты:

  • Входящий документ
  • Исходящий документ
подробнее
PDM-119 Нормативная документация
Процесс предназначен для учета и регистрации экземпляров нормативно-технических документов, осуществления процедуры их выдачи, возврата и актуализации. Характеризуется тремя сущностями: Нормативный документ Выдача Изменение Нормативный документ - характеризуется инвентарным номером, номером экземлпяра, а также обозначением и наименованием нормативного документа. Выдача - хранит информацию о том, какой именно экземпляр нормативного документа кому и когда был выдан. Изменение - описывает изменение к нормативному документу (как вложенный объект), в частности, характеризуется типом изменения (поправка, изменение, опечатка), его номер, дата и основание. Разумеется, нормативный документ наполнен сервисными действиями исключающими лишнюю ручную работу: Добавить экземпляр

Объекты:

  • Нормативный документ
  • Выдача
  • Изменение
подробнее
IT-45 Инциденты
Процесс управления инцидентами в отделе информационных технологий. Предназначен для регистрации, классификации, управления и закрытия инцидентов возникающих в процессе предоставления ИТ-услуг отдельной организации. Основной задачей процесса является уменьшение или исключение отрицательного воздействия нарушений в предоставлении ИТ-услуг, таким образом, обеспечивая наиболее быстрое восстановление работы пользователей. Для нормальной работы требуется процесс "Управление сервисами" для отдела информационных технологий или удалить атрибут "Сервис" в объекте "Инцидент".

Объекты:

  • Инцидент
подробнее
IT-46 Сервисы
Процесс управления сервисами подразумевает создание, изменение, управление и выведение из эксплуатации сервисов организации, предоставляемых ее заказчикам. Сервис описывается следующими атрибутами: Номер - порядковый номер Обозначение - обозначение сервиса Наименование - наименование сервиса Уровень сервиса - уровень качества предоставления сервиса выбираемый из классификатора (влияет на время устранения инцидентов) Пользователи - пользователи сервиса Отв. техподдержка - лицо из сотрудников отдела ИТ, ответственное за техподдержку сервиса Предопределены: Доступность - уровень доступности сервиса, фактически, соответствует рабочему времени организации

Объекты:

  • Сервис
  • Время закрытия
подробнее
IT-47 Изменения

Объекты:

  • Изменение
подробнее
CRM-65 Звонки
Предназначен для регистрации всех входящих звонков. Позволяет регистрировать звонки как вручную, так и с помощью SOAP (код интеграции отсутствует). При сохранении звонка осуществляет поиск пользователя по номеру абонента и если находит, записывает его в соотв. атрибут. Содержит специальную команду для преобразования вх. звонка в инцидент.

Объекты:

  • Вх. вызов
подробнее
IT-19 Сервисы
Предназначен для аутсорсинговых компаний, предоставляющей ИТ-сервисы в первую очередь юридическим лицам, т.е. внешним заказчикам. Процесс подразумевает создание, изменение, управление и выведение из эксплуатации предоставляемых ИТ-сервисов. Все данные о времени и рабочих днях позволяют точно рассчитать время предоставления сервиса, время его простоя и время затраченное на устранение. Иными словами, осуществить расчет временных показателей не по календарному, а по рабочему времени.

Объекты:

  • Сервис
  • Время закрытия
  • Временной интервал
  • Время предоставления
  • Дневной интервал
подробнее