Процесс управления инцидентами в отделе информационных технологий. Предназначен для регистрации, классификации, управления и закрытия инцидентов возникающих в процессе предоставления ИТ-услуг отдельной организации. Основной задачей процесса является уменьшение или исключение отрицательного воздействия нарушений в предоставлении ИТ-услуг, таким образом, обеспечивая наиболее быстрое восстановление работы пользователей. Для нормальной работы требуется процесс "Управление сервисами" для отдела информационных технологий или удалить атрибут "Сервис" в объекте "Инцидент".

Рейтинг: 41/30/2

Пояснение рейтинга:

Количество заимствований	41
Количество существующий заимствований	30
Количество используемых заимствований	2