IT-19 Сервисы
Предназначен для аутсорсинговых компаний, предоставляющей ИТ-сервисы в первую очередь юридическим лицам, т.е. внешним заказчикам. Процесс подразумевает создание, изменение, управление и выведение из эксплуатации предоставляемых ИТ-сервисов.
Все данные о времени и рабочих днях позволяют точно рассчитать время предоставления сервиса, время его простоя и время затраченное на устранение. Иными словами, осуществить расчет временных показателей не по календарному, а по рабочему времени.
-
Сервис
Описание сервиса предоставляемого клиенту
-
В разработку
Переводит сервис в статус "Разработка". Сервис перестает быть доступен для выбора.
-
В эксплуатацию
Переводит сервис в статус "Эксплуатация". Сервис становится доступен для выбора, например, при регистрации инцидента или изменения
-
-
Время закрытия
Определяет время закрытия инцидента в соотв. с уровнем сервиса и категорией инцидента
-
Временной интервал
Позволяет указать временной интервал определяющий рабочее время. Используется в объекте "Время предоставления"
-
Время предоставления
Определяет время предоставления сервиса, как правило совпадающее с временем работы клиента
-
Дневной интервал
Позволяет указать дневной интервал. Используется для определения нерабочих дней в сервисе
-
Сервис-менеджер
Сотрудник обслуживающей организации наделенный полномочиями управления сервисами: создание, изменение, удаление и изменение статусов.
-
Наблюдатель
Сотрудник обладающий полномочиями просмотра сервисов
-
Все сервисы
-
Матрица времени закрытия инцидентов
-
Все время предоставления
-
Все временные интервалы
-
Все дневные интервалы
Рейтинг: 22/19/2
Пояснение рейтинга:
| Количество заимствований | 22 |
| Количество существующий заимствований | 19 |
| Количество используемых заимствований | 2 |