Процесс управления сервисами подразумевает создание, изменение, управление и выведение из эксплуатации сервисов организации, предоставляемых ее заказчикам. Сервис описывается следующими атрибутами: Номер - порядковый номер Обозначение - обозначение сервиса Наименование - наименование сервиса Уровень сервиса - уровень качества предоставления сервиса выбираемый из классификатора (влияет на время устранения инцидентов) Пользователи - пользователи сервиса Отв. техподдержка - лицо из сотрудников отдела ИТ, ответственное за техподдержку сервиса Предопределены: Доступность - уровень доступности сервиса, фактически, соответствует рабочему времени организации

Рейтинг: 30/23/2

Пояснение рейтинга:

Количество заимствований	30
Количество существующий заимствований	23
Количество используемых заимствований	2